Service aux clients et structure d’affaires

Notre structure d’affaires repose sur des équipes de service aux clients, chacune ayant la responsabilité de tous les aspects associés à la prestation de services. Chaque chef d’équipe supervise les activités pour un groupe de clients particulier et travaille en étroite collaboration avec l’équipe de directeurs et de gestionnaires immobiliers. Nos services des ressources humaines, des TI et de la comptabilité donnent leur appui à chacun des groupes, offrant ainsi une solution intégrée de gestion immobilière. Qu’il s’agisse de l’exploitation, de la location, de la présentation de l’information financière ou de la comptabilité, cette approche globale assure l’efficacité, la responsabilité et l’attention aux détails.

Geoffrey J. Harrison
Président et chef de la direction

En tant que président et chef de la direction, Geoff est responsable de la vision, de la direction et de la croissance globales de la Société immobilière Arcturus, premier fournisseur indépendant de services immobiliers essentiels au Canada. Geoff a occupé des postes de haut niveau au sein de plusieurs grandes sociétés de promotion et de gestion immobilières au pays. En 2006, il a dirigé le rachat par les cadres de l’entreprise O&Y Enterprise, qu’il a par la suite renommée Société immobilière Arcturus. Fort de plus de 30 années d’expérience dans tous les aspects du secteur immobilier, Geoff offre des conseils très convoités à ceux qui cherchent à se faire conseiller sur la gestion de leurs propriétés immobilières. Geoff joue un rôle actif dans plusieurs organisations du secteur immobilier, y compris BOMA Toronto, où il exerce les fonctions d’administrateur.

Barbara Rodgers
Chef de l’exploitation

Barbara dirige la prestation de services pour le portefeuille d’immeubles de bureaux, de vente au détail et à usage mixte et de propriétés industrielles que gère Arcturus dans tout le Canada. Elle est déterminée à assurer l’excellence du service que nous offrons à nos clients. Tout au long des 20 années qu’elle a passées dans le secteur immobilier au Canada, Barbara a géré des portefeuilles nationaux et a notamment occupé des postes de haut niveau auprès de groupes d’investissement, de promoteurs et de propriétaires bien en vue. Elle joue un rôle actif au sein du CICC, du NAIOP, de BOMA et de Toronto CREW, et est titulaire d’un baccalauréat en commerce de l’Université McMaster. Barbara est une dirigeante assidue qui croit fermement que la clé du succès consiste à mettre les bonnes personnes à la bonne place et à déployer une technologie de pointe et des systèmes à base de connaissances de façon à maximiser ces ressources au profit de nos clients.

Bill Black
Chef des services financiers

Bill est responsable de la comptabilité liée aux activités de la société et des technologies de l’information. Il assure une production de rapports personnalisés et opportuns tout en veillant à la rigueur financière et à l’intégrité du système. Bill est comptable en management accrédité (CMA) et possède 29 ans d’expérience en comptabilité, en finances et en TI dans le secteur de l’immobilier. Il est chargé de l’amélioration continuelle des plateformes technologiques afin de maximiser l’exploitation efficace des propriétés dont nous assurons la gestion. Ardent défenseur de la responsabilité fiduciaire et de la gouvernance d’entreprise, Bill assure une direction disciplinée de la comptabilité et des aspects technologiques de la société.

Ronald Taylor
Premier vice-président, services-conseils en aménagement

Ron est chargé de la prestation d’une vaste gamme de services-conseils en aménagement aux clients de partout au Canada et à l’étranger. Au cours des 25 dernières années, l’expérience de Ron s’est étendue à plusieurs des projets immobiliers les plus emballants de notre époque. L’expertise de Ron dans la direction de projets de revitalisation urbaine est très vaste. Les projets auxquels il a participé comprennent entre autres les jardins Yerba Buena à San Francisco, le Canary Wharf à Londres et le réaménagement du port maritime d’Halifax. Il travaille actuellement avec la ville de Winnipeg à l’élaboration de son plan d’aménagement urbain et agit à titre de gestionnaire du développement pour le réaménagement du campus Fennel du Mohawk College. Ron est membre de plusieurs conseils industriels et est souvent invité comme conférencier et panéliste aux conférences sectorielles. Visionnaire débordant d’énergie, Ron applique la pensée à 360° à chaque projet et s’efforce constamment de mettre Arcturus à l’avant-plan de son secteur industriel.

Laurel Arnott
Vice-présidente, service aux clients

Laurel est chargée de superviser la gestion efficace de notre plus important portefeuille de clients de détail, représentant plusieurs millions de pieds carrés à l’échelle nationale. Elle cherche à donner un conseil stratégique, à maintenir des relations efficaces et à assurer l’excellence globale du service. Au cours des 27 années que Laurel a passées dans le secteur immobilier, elle a notamment assumé des responsabilités de gestion pour plusieurs propriétaires et promoteurs immobiliers nationaux bien en vue. Elle est membre de nombreuses associations sectorielles, dont le CICC, et détient le titre d’administratrice de biens immobiliers (ABI). La vaste expérience de Laurel dans l’administration, la gestion et la promotion immobilières lui permet de bien diriger l’équipe de professionnels responsable des activités quotidiennes de ce portefeuille.

Robert P. Duteau
Vice-président, service aux clients

Rob est responsable des activités et du service aux clients pour le portefeuille de l’ouest du Canada d’Arcturus. Il a fait ses preuves dans le domaine de la location et de la gestion d’immeubles de bureaux, d’établissements industriels et de centres commerciaux tout en assurant l’efficacité opérationnelle au quotidien. Connu et respecté dans tout l’Ouest canadien, Rob apporte une expertise de plus de 15 ans dans la location et la gestion immobilière, et on lui doit notamment l’introduction de plusieurs outils novateurs de gestion et de location. Rob a un esprit créatif et cherche constamment à monter la barre au sein de la société et à dépasser les attentes des clients.

Danielle Lavoie
Vice-présidente, service aux clients

Danielle est responsable de la prestation de services pour le portefeuille de gestion d’Arcturus au Québec et au Canada atlantique. Son engagement à assurer l’efficacité opérationnelle et à appliquer des pratiques exemplaires permettent à la société d’atteindre un excellent rendement financier et de maximiser la valeur des biens de nos clients. Danielle est membre du Barreau du Québec. Elle possède le titre de comptable en management accréditée (CMA) et est titulaire d’un permis de courtière immobilière. Elle apporte plus de 15 années d’expérience dans tous les aspects de la gestion immobilière auprès d’importants propriétaires immobiliers. Membre active de BOMA, du CICC et de l’IDU Québec, elle est aussi trésorière de CREW Montréal.

Robert Last
Vice-président, service aux clients

Robert est chargé de superviser la gestion de nos portefeuilles de clients en Ontario et la gestion d’initiatives nationales, y compris les services d’approvisionnement, de santé et de sécurité, et les services techniques. Il possède une vaste expertise de l’exploitation, de la construction, de la gestion de projets et de la gestion de portefeuilles d’immeubles à usage mixte. Avec plus de 20 années d’expérience accumulée progressivement en gestion immobilière, Robert a acquis différents titres du secteur, y compris celui d’ABI et de SMA, Gestion de projet avancée, et a suivi des cours en analyse financière et en investissement à l’Université de Toronto. Robert est un professionnel avant-gardiste qui comprend vraiment les enjeux et qui s’intéresse aux défis que doit relever notre secteur industriel.

Catherine McKenna
Courtière et vice-présidente,
location nationale

Catherine est chargée de superviser les activités de location dans tout le Canada. Elle s’efforce de fournir une orientation stratégique au groupe de location, d’assurer des taux d’occupation élevés et constants, d’attirer les bons locataires afin de répondre aux besoins du marché tout en maximisant la valeur des propriétés de nos clients. Ses 25 années d’expérience dans la location d’immeubles s’étendent à des centres commerciaux couverts et linéaires, à des commerces spécialisés haut de gamme et ayant pignon sur rue et à des immeubles de bureaux. Catherine est accréditée par le Conseil ontarien de l’immobilier (COI) et occupe le poste de courtière au sein de la société pour la région de l’Ontario. Elle assume en outre les fonctions de courtière pour la Nouvelle-Écosse. Son expérience variée en matière de location lui donne une vision globale de l’industrie et une très bonne compréhension des besoins commerciaux des propriétaires et des locataires.

John Chung
Vice-président, TI

John est responsable de tous les aspects du service des TI d’Arcturus. Il compte plus de 13 années d’expérience dans le secteur immobilier et a des connaissances diversifiées en technologie et en programmation, couvrant tout un éventail de langages et d’environnements de programmation. John est un dirigeant axé sur les résultats qui a de la vision. Il supervise le déploiement des plateformes technologiques qui garantissent à nos clients et collègues des systèmes fiables et novateurs permettant la production de rapports personnalisés. Sa grande capacité d’exécution a permis de réduire les coûts d’exploitation annuels des TI, par la consolidation des systèmes, l’amélioration de l’architecture, la réduction des coûts des fournisseurs et l’amélioration des processus.

Maureen MacMillan
Vice-présidente, comptabilité immobilière

Maureen est responsable de la présentation de l’information financière aux clients partout au Canada. Elle s’efforce de fournir aux clients et aux équipes de gestion immobilière des rapports exacts. Elle possède un sens aigu des finances qu’elle a démontré tout au long de ses 25 ans de carrière en comptabilité immobilière. Par le passé, elle a assuré une diligence financière raisonnable, transféré des portefeuilles nationaux et établi des processus. L’engagement de Maureen à l’égard de l’excellence de même que ses stratégies novatrices et ses solutions tactiques lui permettent de réduire les coûts et de réaliser des gains d’efficacité opérationnelle.

Christine Cowan
Vice-présidente, ressources humaines

Christine est chargée de diriger l’équipe des ressources humaines au sein de la société. Elle cherche à s’assurer qu’Arcturus recrute, forme et conserve chez elle les plus brillants du secteur immobilier afin de répondre aux besoins de nos clients. Elle apporte plus de 30 années d’expérience en ressources humaines dans divers postes de haut niveau qu’elle a occupés auprès de grandes sociétés ouvertes du secteur immobilier. En tant que conseillère en ressources humaines agréée (CRHA), Christine possède une solide expérience en matière de relations avec les employés et de relations de travail, de formation et de perfectionnement, de gestion du changement, de rémunération et d’avantages sociaux, de maintien de l’effectif, de planification de la relève et de gouvernance d’entreprise, et elle cherche à promouvoir une culture de haut rendement au sein de la société.