Service à la clientèle

Nous sommes engagés dans le secteur de la gestion immobilière mais, en fin de compte, c’est le service qui nous distingue. Nous nous assurons de fournir un service uniforme, de qualité supérieure et au moment voulu à toutes les heures du jour et tous les jours de la semaine. Nous savons très bien que nos clients ne veulent pas entendre parler de notre dévouement; ils veulent le constater dans les faits. En tant qu’entreprise, nous avons pris, envers nous-mêmes et envers nos clients, l’engagement d’offrir le meilleur service que nous puissions offrir tant d’un point de vue interne qu’externe. Et nous sommes tellement convaincus que le service est un élément de notre réussite, que nous l’appelons le         

                                                          


Nos principes directeurs sont les suivants :

  1. Le service part de l’intérieur… traitez bien vos clients internes
  2. Sachez reconnaître et apprécier les relations
  3. La confiance repose sur des relations solides
  4. Quand on travaille ensemble, on peut faire n’importe quoi
  5. La moindre interaction a une incidence directe sur notre mode de prestation du service
  6. Dans cette entreprise, tous les rôles sont importants

Notre approche du service ne concerne pas uniquement la relation entre l'employé et le client, mais aussi celle qui existe entre les employés. Pour offrir un service de niveau élevé en permanence, nous devons nous considérer mutuellement comme des « clients » plutôt que des collaborateurs. Respecter les échéances, être responsables et tenir nos promesses d’un point de vue interne, tous ces éléments ont un effet sur la prestation ultime du service à nos clients. Si nous voulons véritablement être capables d'atteindre l'excellence en service à la clientèle, il est fondamental de comprendre que le service part de l'intérieur.